Política de Troca – Prador
Na Prador, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, elaboramos uma política de troca clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades dos nossos produtos.
1. Trocas em Loja Física
• A troca de produtos adquiridos presencialmente pode ser feita em até 7 dias corridos após a compra, mediante apresentação da nota fiscal.
• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
• Produtos que apresentarem defeito de fabricação dentro do prazo de garantia poderão ser analisados para substituição ou reparo.
• Itens de uso pessoal, como meias de compressão, cintas, órteses ou produtos de higiene, não poderão ser trocados, salvo em caso de defeito.
2. Trocas no E-commerce
• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme o direito de desistência previsto no CDC.
• Para solicitar, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e motivo da troca.
• O produto deve ser enviado em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original e nota fiscal.
• O custo do frete da primeira troca é por conta da Prador. Em caso de novas trocas, os custos poderão ser repassados ao cliente.
• Após o recebimento e análise do item devolvido, enviaremos o novo produto ou realizaremos o estorno conforme o método de pagamento utilizado.
3. Produtos com Defeito
• Em caso de defeito, o prazo para comunicação é de até 90 dias corridos após o recebimento ou compra.
• Os produtos passarão por uma avaliação técnica. Se for constatado defeito de fabricação, a troca ou reparo será feito sem custos.
• Defeitos por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado não serão cobertos pela garantia.
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