Política de Troca – Prador

Na Prador, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, elaboramos uma política de troca clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades dos nossos produtos.

1. Trocas em Loja Física
    •    A troca de produtos adquiridos presencialmente pode ser feita em até 7 dias corridos após a compra, mediante apresentação da nota fiscal.
    •    O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
    •    Produtos que apresentarem defeito de fabricação dentro do prazo de garantia poderão ser analisados para substituição ou reparo.
    •    Itens de uso pessoal, como meias de compressão, cintas, órteses ou produtos de higiene, não poderão ser trocados, salvo em caso de defeito.

2. Trocas no E-commerce
    •    O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme o direito de desistência previsto no CDC.
    •    Para solicitar, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e motivo da troca.
    •    O produto deve ser enviado em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original e nota fiscal.
    •    O custo do frete da primeira troca é por conta da Prador. Em caso de novas trocas, os custos poderão ser repassados ao cliente.
    •    Após o recebimento e análise do item devolvido, enviaremos o novo produto ou realizaremos o estorno conforme o método de pagamento utilizado.

3. Produtos com Defeito
    •    Em caso de defeito, o prazo para comunicação é de até 90 dias corridos após o recebimento ou compra.
    •    Os produtos passarão por uma avaliação técnica. Se for constatado defeito de fabricação, a troca ou reparo será feito sem custos.
    •    Defeitos por mau uso, quedas ou armazenamento inadequado não serão cobertos pela garantia.

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Dúvidas ou solicitações?
Fale com nossa equipe pelo e-mail: clinicaeartigosprador@gmail.com ou WhatsApp: 22 99920-1805.

Estamos aqui para garantir que sua experiência seja segura, transparente e satisfatória!

Política de Envio e Entrega – Prador

A Prador trabalha para que seus pedidos cheguem com segurança, qualidade e dentro do prazo combinado. Confira abaixo nossas condições de envio e entrega:

1. Prazos de Entrega
    •    O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
    •    O tempo de entrega pode variar de acordo com a região, forma de envio escolhida e disponibilidade em estoque.
    •    Você será informado sobre o prazo estimado no momento da compra.

2. Formas de Envio

Utilizamos transportadoras e os Correios para entregas em todo o Brasil. No momento da compra, o cliente pode escolher a opção de envio disponível para seu endereço.

3. Frete
    •    O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP informado.
    •    Eventualmente, oferecemos promoções de frete grátis, que serão informadas no site e redes sociais.

4. Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega em tempo real.

5. Tentativas de Entrega
    •    As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
    •    Caso não haja alguém para receber, o pedido será devolvido à Prador. Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Conferência no Recebimento
    •    Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está intacta e lacrada.
    •    Em caso de avarias, produtos errados ou ausência de itens, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento imediatamente.

7. Entregas em Locais de Difícil Acesso

Em algumas regiões de difícil acesso ou com restrições logísticas, o prazo pode ser estendido ou o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência próxima.

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Dúvidas ou problemas com sua entrega?
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: 22 99920-1805 ou E-mail: clinicaeartigosprado@gmail.com

Política de Devolução – Prador

A Prador se compromete a oferecer um atendimento respeitoso e transparente, respeitando seus direitos como consumidor e as especificidades dos produtos que comercializamos.

1. Devolução por Arrependimento (e-commerce)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:
    •    O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
    •    Produtos de uso pessoal (ex: meias de compressão, órteses, cintas, produtos de higiene) não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito.
    •    O frete da primeira devolução por arrependimento é por conta da Prador.
    •    Após análise e aprovação da devolução, faremos o reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Devolução de Produto com Defeito (loja e e-commerce)

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal (até 90 dias), você pode solicitar a devolução ou substituição.

Condições:
    •    O produto será avaliado por nossa equipe técnica.
    •    Em caso de constatação de defeito, faremos a substituição, reparo ou reembolso, conforme o caso.
    •    Se o produto não apresentar defeito ou estiver danificado por mau uso, não será possível realizar a devolução.

3. Como Solicitar uma Devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelo:
    •    WhatsApp: (22) 999201805 


    •    E-mail: clinicaeartigosprador@gmail.com
Informe o número do pedido, CPF, motivo da devolução e, se possível, fotos do produto.

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou troca.

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Atenção:
Para garantir a segurança de nossos clientes, itens que tenham contato direto com o corpo humano não podem ser devolvidos se estiverem com indícios de uso, salvo por defeito.